Vragen HVC naar om | nieuwe energie

Op 1 januari 2024 gaat jouw energielevering over van HVC naar het om | nieuwe energie collectief. Op deze pagina vind je een overzicht van de meest voorkomende vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Voor vragen over je eindafrekening kun je nog terecht bij HVC.

Voor contact met ons zijn wij op werkdagen van 9:00 uur tot 17:00 uur bereikbaar op 0222-760044 of stuur een bericht naar info@samenom.nl.

Wie is om | nieuwe energie?

om | nieuwe energie is het groenste landelijke energiecollectief en bestaat inmiddels uit bijna 80 lokale leden, waaronder sinds kort HVC. Samen zijn de leden eigenaar van het hele collectief en maken zij het mogelijk om lokaal opgewekte energie te kunnen leveren. Energie die uitsluitend in Nederland wordt geproduceerd uit zon en wind. Én volledig zonder winstoogmerk, wat ons écht anders maakt. De winst komt namelijk direct ten goede aan structurele tariefverlaging en nieuwe, duurzame projecten door heel het land. Op die manier versnelt het collectief de energietransitie en wordt duurzame energie betaalbaar voor iedereen.

Waarom heeft HVC gekozen voor een samenwerking met om | nieuwe energie?

HVC en om | nieuwe energie zijn uit hetzelfde hout gesneden. Energiecollectief om | nieuwe energie is 100% groen zonder winstoogmerk. Je houdt dus scherpe tarieven en duurzame stroom en gas.

Wat zijn de toekomstplannen van om | nieuwe energie op het gebied van duurzame energie?

om | nieuwe energie streeft naar een volledig duurzame energievoorziening voor toekomstige generaties. Omdat het collectief zonder winstoogmerk opereert, wordt doorlopend geïnvesteerd in nieuwe duurzame projecten bij de lokale leden. Het gaat dan niet alleen om projecten die bijdragen aan de beschikbaarheid van meer groene stroom, zoals zonnedaken en windmolens, maar ook om projecten op het gebied van bijvoorbeeld duurzaam vervoer, aardgasvrij wonen en vermindering van netcongestie. Op die manier zal onze energievoorziening steeds verder verduurzamen en wordt de groene stroom die we voor handen hebben steeds beter ingezet.

Waar komt mijn stroom straks vandaan?

HVC is samen met tientallen andere lokale leden in Nederland, eigenaar van het hele energiecollectief. Deze leden wekken de stroom op die de klanten ontvangen. Je blijft dus stroom krijgen van de projecten van HVC en andere duurzame projecten binnen het collectief.

Is het gas dat ik geleverd krijg nog wel met CO2 compensatie?

om | nieuwe energie streeft ernaar om de warmtevoorziening geheel duurzaam in te vullen, zodat er geen fossiel gas meer nodig is. Omdat gas nu nog noodzakelijk is en nog niet 100% duurzaam is, bieden wij gas met CO2 compensatie aan. Dat doet om | nieuwe energie op dit moment door bomen en struiken te planten in Nederlandse voedselbossen. Hiermee wordt er op lokaal niveau ook nog eens bijgedragen aan een grotere biodiversiteit en duurzame voedselproductie.

Wat worden de tarieven per 1 januari?

Wanneer je een Vaste overeenkomst hebt, verandert er niets aan je leveringstarieven zolang deze overeenkomst loopt. Heb je Variabele tarieven, dan ontvang je in de laatste week van november een mail met de nieuwe Variabele tarieven die vanaf 1 januari 2024 gaan gelden. Ook kun je die vanaf dan vinden op www.samenom.nl/tarieven.

Ik heb een Vaste overeenkomst. Blijft mijn termijnbedrag bij om | nieuwe energie hetzelfde?

Als je een Vaste overeenkomst hebt, wijzigen per 1 januari alleen de energiebelastingtarieven die door de overheid worden vastgesteld. Dit kan van invloed zijn op het termijnbedrag. Je termijnbedrag zal door ons opnieuw worden vastgesteld op basis van jouw verbruik en tarieven. Deze communiceren we begin januari. Mocht je het termijnbedrag willen aanpassen dan kun je dat vanaf dan zelf doen in je eigen omgeving Mijn Nieuwe Energie, of door contact op te nemen met ons.

Ik heb een Variabele overeenkomst. Blijft mijn termijnbedrag bij om | nieuwe energie hetzelfde?

Je termijnbedrag zal door ons opnieuw worden vastgesteld op basis van jouw verbruik en tarieven. Als je een Variabele overeenkomst hebt, ontvang je eind november de tarieven die per 1 januari gaan gelden. Je termijnbedrag communiceren we na 1 januari. Mocht je het termijnbedrag willen aanpassen dan kun je dat vanaf 1 januari zelf doen in je eigen omgeving Mijn Nieuwe Energie, of door contact op te nemen met ons.

Wat wordt mijn termijnbedrag voor warmte?

Het termijnbedrag voor warmte blijf je aan HVC betalen. Het termijnbedrag voor stroom ga je aan om | nieuwe energie betalen. Zoals je weet worden de tarieven voor warmte ieder jaar per 1 januari aangepast. Als jouw termijnbedrag voor warmte wijzigt, ontvang je hier informatie over van HVC.

Wanneer krijg ik mijn eerste termijnbedrag nota van om | nieuwe energie?

Bij automatische incasso zullen we het termijnbedrag van januari incasseren rond 10 januari. Vanaf dan zal het incasseren van je termijnbedrag altijd plaatsvinden rond de 1^e van iedere maand. Het termijnbedrag van februari wordt daarom rond 1 februari afgeschreven, enzovoort.

Betaal je handmatig dan ontvang je rondom die data van ons je factuur per mail of per post.

Behoud ik dezelfde betaalwijze (automatische incasso, iDEAL, handmatig)?

Betaal je nu via automatische incasso? Dan zal om | nieuwe energie ervoor zorgen dat dit blijft doorlopen.

Betaal je nu handmatig? Dan ontvang je een mail met factuur en de mogelijkheid om direct via IDEAL te betalen. Heb je geen mailadres? Dan ontvang je jouw factuur per post.

Moet ik mijn bankrekeningnummer doorgeven aan om | nieuwe energie?

Je betaalgegevens worden automatisch verwerkt door om | nieuwe energie. Hiervoor hoef je dus niks door te geven.

Betaal je op dit moment handmatig en wil je liever overstappen op automatische incasso? Dan kun je dit vanaf 1 januari 2024 aan ons doorgeven of zelf aanpassen in Mijn Nieuwe Energie.

Blijft mijn betaalmoment/incassodatum hetzelfde?

Het termijnbedrag wordt rond de 1^e van iedere maand geïncasseerd m.u.v. je eerste termijnfactuur. Deze laatste wordt rond 10 januari 2024 afgeschreven.

Betaal je handmatig, dan ontvang je rond hetzelfde tijdstip een factuur per mail of per post.

Blijven de voorwaarden van mijn bestaande overeenkomst met HVC hetzelfde?

Heb je nu een Vaste overeenkomst? Dan verandert voor jou niets. Je behoudt dezelfde voorwaarden, zoals staan vastgelegd tot de einddatum van de overeenkomst.

Heb je nu een Variabele overeenkomst? Houd er dan rekening mee dat per 1 januari onze voorwaarden voor alle klanten met een Variabele overeenkomst worden aangepast. Hierover zullen wij in november meer communiceren. Deze wijziging is ook voor jou van toepassing.

Waarom kan ik via HVC geen wijzigingen meer doorgeven?

HVC draagt jouw klantgegevens rond eind november over aan om | nieuwe energie. Mocht je nog wijzigingen willen doorgeven dan moet je dit via om | nieuwe energie regelen.

Krijg ik nog wel gewoon stroom en gas geleverd wanneer de overstap plaatsvindt?

De overstap verloopt volledig automatisch zonder onderbreking van de energielevering.

Ik heb nu een Variabele overeenkomst. Kan ik ook overstappen naar een Vaste overeenkomst bij om | nieuwe energie?

Wanneer je ná ingang van je Variabele overeenkomst op 1 januari 2024 wil overstappen op een andere type overeenkomst zoals een Vaste overeenkomst, dan is dit mogelijk in het geval om | nieuwe energie dit type overeenkomst aanbiedt.

Ik heb nu een Variabele overeenkomst. Kan ik ook overstappen naar een marktprijzencontract bij om | nieuwe energie?

Naast een Variabele overeenkomst, biedt om | nieuwe energie Flex aan. Bij Flex worden de tarieven maandelijks opnieuw vastgesteld, waardoor deze meebewegen met de energiemarkt. Wanneer je ná ingang van je Variabele overeenkomst op 1 januari 2024 wil overstappen op een Flex overeenkomst, dan is dit mogelijk. Loopt je Vaste overeenkomst af ná 1 januari? Dan kun je vanaf dat moment ook overstappen op Flex.

Ik stap al over naar een andere leverancier, ik wil niet dat mijn gegevens aan om | nieuwe energie worden gegeven.

Wanneer je al hebt aangegeven bij HVC over te stappen, zullen jouw gegevens niet gedeeld worden met om | nieuwe energie. Heb je dit later dan eind november doorgegeven? Dan zullen de gegevens al gedeeld zijn, maar zal de overstap niet plaatsvinden en worden de gegevens uit ons systeem gehaald.

Moet ik verplicht over of kan ik zelf een nieuwe energieleverancier kiezen?

Je bent vrij om op ieder moment over te stappen naar een andere leverancier. Ook in het geval van een Vaste overeenkomst met HVC is dit mogelijk en zullen wij geen opzegvergoeding in rekening brengen. Houd echter wel rekening met een opzegtermijn van 30 dagen.

Het opzeggen van de overeenkomst gaat via je nieuwe leverancier. Wanneer je je aanmeldt bij een andere energieleverancier sturen zij ons de meterstanden via de netbeheerder en hiermee maken wij de eindafrekening op.

Waarom krijg ik een eindafrekening in januari? Mijn normale datum voor de jaarafrekening valt altijd op een ander tijdstip.

Tot 1 januari 2024 blijf je klant bij HVC. Daarna zal om | nieuwe energie de energielevering overnemen. Op dat moment vraagt om | nieuwe energie je om de meterstanden door te geven wanneer je nog een conventionele meter hebt. Heb je een slimme meter, dan hoef je niks te doen. Aan de hand van de meterstanden kunnen we middels een eindafrekening jouw energieverbruik tot 1 januari 2024 direct aan HVC toebedelen en het verbruik vanaf dat moment direct aan om | nieuwe energie.

Wanneer krijg ik mijn eindnota van HVC?

Zoals in de brief vermeld rekent HVC het verbruik tot en met 31 december met jou af. HVC streeft ernaar jouw eindnota binnen 6 weken na de overstap voor je op te maken. Zij verwachten dus uiterlijk half februari de eindnota naar je te sturen.

Stopt HVC ook met warmte?

Nee. Het aanleggen van warmtenetten om hun aandeelhoudende gemeenten aardgasvrij te maken hoort tot de kernactiviteiten. HVC blijft dus warmte leveren aan klanten. Mocht je dus warmte en stroom hebben dan krijg je nu een termijnbedrag voor warmte van HVC en voor stroom van om | nieuwe energie.

Wat gebeurt er met mijn warmtecontract als om | nieuwe energie mijn elektriciteitscontract overneemt?

Het contract voor warmte blijft gewoon bij HVC. Hier verandert niets aan. Mocht je warmte en stroom afnemen dan krijg je van HVC een termijnbedrag voor warmte en van om | nieuwe energie een termijnbedrag voor stroom.

Wat wordt mijn termijnbedrag voor warmte?

Ik maak gebruik van een postcoderoosregeling. Wat gebeurt daarmee?

Je kunt gewoon blijven deelnemen aan de postcoderoosregeling. Het enige wat je hoeft te doen is aan jouw energiecoöperatie doorgeven dat je per 1 januari overgaat naar om | nieuwe energie. De energiecoöperatie regelt de rest.

Ik sta onder bewind. Wat gebeurt er met mijn contract en openstaande betalingsregelingen?

Openstaande betalingsregelingen bij HVC blijven ondergebracht bij HVC. HVC rekent het verbruik tot en met 31 december met jou af. Hiervoor ontvang je een eindnota. Openstaande rekeningen tot en met de eindnota handel je af met HVC. Vanaf januari ga je termijnbedragen betalen aan om.

Heeft om | nieuwe energie een app of een mijn-omgeving? Wat kan ik daarin terugvinden?

Je kunt jouw energiezaken vanaf 1 januari 2024 eenvoudig en snel online regelen in Mijn Nieuwe Energie. Hierin kun je o.a.:

Je termijnbedrag herberekenen en aanpassen.
Je persoonlijke gegevens aanpassen.
Je energieverbruik (en -teruglevering) per dag, maand en jaar bekijken, wanneer je een slimme meter hebt en in Mijn Nieuwe Energie hebt aangegeven dat je hier toestemming voor geeft.

Rond 1 januari ontvang je een mail m.b.t. je inloggegevens voor Mijn Nieuwe Energie en uitleg wat je moet doen om je verbruik in te kunnen zien.

Mijn Nieuwe Energie is beschikbaar via je webbrowser. Daarnaast kun je deze opslaan op je mobiel en tablet, zodat deze fungeert als een app. Meer hierover lees je hier.

Krijg ik bij om | nieuwe energie ook een energierapport?

Wanneer je een slimme meter hebt, ontvang je iedere maand een verbruiksoverzicht per mail. Op die manier kun je zien of jouw verbruik in lijn ligt met het verwachtte verbruik waarop het termijnbedrag gebaseerd is. Zo kun je zien of dit bedrag nog wel bij je huidige verbruik past.

Daarnaast kun je in Mijn Nieuwe Energie jouw energieverbruik (en -teruglevering) per dag, maand en jaar bekijken, wanneer je een slimme meter hebt en in Mijn Nieuwe Energie hebt aangegeven dat je hier toestemming voor geeft.